en cas de problème ?
Que faire en cas de problème ?
Pour tout problème concernant un service, contactez le fournisseur du service concerné.
Pour tout problème concernant votre mobile compatible NFC Cityzi, contactez votre service clients Orange par téléphone :
- au 700** depuis un mobile Orange
- au 3970* depuis un poste fixe
- au +33 6 07 62 64 64 depuis l’étranger
Que faire en cas de perte ou vol de votre mobile ?
En cas de perte ou de vol de votre mobile compatible NFC Cityzi, contactez immédiatement votre service clients Orange par téléphone :
- au 3970* depuis un poste fixe
- au 700** depuis un mobile Orange
- au +33 6 07 62 64 64 depuis l’étranger
En heure ouvrée, un conseiller lancera une requête de blocage de vos services Cityzi puis bloquera votre ligne mobile.
Vous devez contacter également vos opérateurs de services pour les prévenir de cette perte ou vol, notamment votre établissement financier pour faire opposition si vous utilisez un service de paiement. Le conseiller Orange pourra vous rappeler les services Cityzi que vous avez installés et si nécessaire vous donner les coordonnées des opérateurs de service à alerter.
Lorsque vous aurez récupéré votre nouvelle carte SIM compatible NFC Cityzi auprès d’Orange, prenez contact avec vos opérateurs de services pour retrouver facilement l’usage de vos services sur votre nouveau mobile.
* Le temps d’attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit si vous appelez le 3970 depuis une ligne fixe France Télécom, en France métropolitaine, puis au tarif d’une communication locale. Pour les appels passés depuis la ligne d’un autre opérateur, consultez ses tarifs.
** Le temps d’attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit si vous appelez le 700 depuis notre réseau à partir de votre mobile Orange, en France métropolitaine. Appel décompté à la seconde dès la première seconde, inclus dans le forfait puis 0,38€ /min. au-delà du forfait.